Hinweis: Dieser Beitrag bezieht sich auf zu stornierende Bestellungen, die mit einem Geschenkgutschein bezahlt wurden, welche mit unserem Plugin Geschenkgutscheine erstellt wurden. Wenn es sich bei dir stattdessen um die Gutscheine aus dem Shopware Standard handelt, findest du eine entsprechende Anleitung hier.
Wenn deine Kunden eine Bestellung stornieren oder retournieren wollen, die mit einem Geschenkgutschein bezahlt wurde, ergeben sich je nach Situation unterschiedliche Besonderheiten. Im Folgenden zeigen wir dir verschiedene Szenarien und wie du jeweils vorgehen musst.
Hinweis: Wenn du unser Plugin Export für DATEV verwendest, beachte bitte, dass für die DATEV Buchung der Wert relevant ist, der zum Zeitpunkt der Erzeugung von Rechnung bzw. Stornorechnung in der Positionsübersicht stand. Wenn der Prozess wie bei Szenario 4 beschrieben durchgeführt wird, sind dementsprechend auch die Beträge in den DATEV Buchungen korrekt.
Szenario 1: Der Geschenkgutschein wurde mit der zu stornierenden Bestellung vollständig eingelöst.
In diesem Fall wurde der Gutschein systemseitig als eingelöst markiert. Dies kann nicht rückgängig gemacht werden. Bitte gehe daher wie folgt vor:
- Storniere die Bestellung wie gewohnt.
- Erstelle einen neuen Geschenkgutschein-Artikel wie hier beschrieben. Anstatt einen bestehenden Geschenkgutschein auszuwählen, klicke auf Neuen Geschenkgutschein anlegen und gib als Betrag den Restwert ein. Bitte beachte, dass du hier ggf. aufrunden musst, da Gutscheine nur für volle Eurobeträge ausgestellt werden können.
- Damit der Gutschein nicht von anderen Kunden erworben werden kann, entferne den Haken bei Artikel aktiv.
- In der Gutschein-Administration kannst du nun manuell einen Gutscheincode generieren und ihn deinem Kunden zusenden.
Szenario 2: Eine Bestellung mit nur einem Artikel soll storniert werden. Der Geschenkgutschein ist nur teilweise eingelöst.
Sobald du die wie bei einer regulären Stornierung den Bestellstatus auf Storniert/Abgelehnt setzt, wird der Restwert des Gutscheins automatisch angepasst.
Szenario 3: Die Bestellung wurde bereits versandt und soll nun retourniert werden. Der Geschenkgutschein ist nur teilweise eingelöst.
- Starte den Retourenprozess wie gewohnt.
- Im Fenster Positionen stornieren muss zusätzlich für die Geschenkgutschein Position der Wert in der Spalte Stornieren auf 1 erhöht werden. Wenn du zusätzlich die Versandgebühren erstattest, sollte sich der Gesamtbetrag anschließend auf 0,- € aktualisieren
- Im Anschluss an die Retoure muss der Bestellstatus auf Storniert/Abgelehnt geändert werden, damit der Restwert des Gutscheins wieder korrekt ist.
Szenario 4: Die Bestellung enthält mehrere Artikel und soll nur teilweise storniert werden. Der Geschenkgutschein ist nur teilweise eingelöst.
- In der folgenden Bestellung soll der Artikel "Toscana Rosé" für 9,95 € storniert werden.
- Die Bestellung wurde mit einem Geschenkgutschein in Höhe von 50,- € bezahlt. Nach Abzug von 25,40 € hat der verwendete Gutschein jetzt noch einen Restwert von 24,60 €.
- Ändere zuerst für die Geschenkgutschein Position den Wert im Feld Preis auf den des zu stornierenden Artikels, also in diesem Fall auf -9,95 €.
- Wähle nun die Position des zu stornierenden Artikels sowie die Geschenkgutschein Position aus und klicke auf Positionen stornieren. Da die anderen Artikel der Bestellung noch versendet werden müssen, sollen die Versandkosten nicht erstattet werden. Entferne daher den Haken bei Versandkosten stornieren. Der Gesamtbetrag sollte nun 0,- € betragen. Klicke auf Stornierung bestätigen.
- Die Stornorechnung sollte nun folgendermaßen aussehen:
- Nun musst du den Restwert des Geschenkgutscheins korrigieren. Durch die vorangegangene Änderung des Preises im Tab Positionen steht der Gutschein fälschlicherweise mit 40,05 € Restwert in der Gutschein-Administration.
- Der korrekte Wert ergibt sich, wenn du den tatsächlich erstatteten Wert (hier: 9,95 €) von dem in der Rechnung abgezogenen Betrag (hier: 25,40 €) abziehst. In unserem Beispiel wären das:
25,40 € - 9,95 € = 15,45 € - Die Differenz entspricht dem Preis aller nicht stornierten Artikel plus Versandkosten. Passe erneut für die Geschenkgutschein Position den Wert im Feld Preis an, indem du den errechneten Wert einträgst.
- Der Restwert des Gutscheins in der Gutschein-Administration ist nun wieder korrekt:
