Wenn bei der Benutzung der Pickware Apps technische Probleme auftreten, kann ein Fehlerbericht dem Support dabei helfen, das Problem schneller zu lösen. Diese Fehlerberichte sind wichtig, da manche Fehler, insbesondere bei der Kommunikation mit externen Geräten, wie Druckern oder Kartenlesegeräten, nur in der App selbst auftreten, nicht jedoch im Backend.
Um einen solchen Bericht zu generieren, gehe wie folgt vor:
In der Lager und Versand App sowie in der POS App bis einschließlich Version 5.9.x – Wähle im App Menü oben links Status → Fehlerberichte an Shop senden aus.
In der WMS App und ab Version 6.0.0 der POS App – Wähle im App Menü oben links Hilfe und Support → Gerätelogs hochladen aus.
Kontaktiere uns anschließend, damit wir dich bei der Fehlerbehebung unterstützen können. Teile uns dabei bitte das genaue Datum sowie die Uhrzeit mit, zu welcher der Fehler aufgetreten ist.
Nur so können wir genau nachvollziehen, wo der Fehler liegt.