Bei temporären Ausfällen deiner Internetverbindung oder bei einer Nichterreichbarkeit von fiskaltrust bist du gesetzlich dazu verpflichtet, handschriftliche Belege zu erstellen und eine Nacherfassung der manuellen Belege durchzuführen, sobald deine Kasse wieder online bzw. fiskaltrust erneut erreichbar ist.
Die potentiellen Status-/Fehlermeldungen inklusive der notwendigen Maßnahmen zur Behebung des Problems haben wir in der nachfolgenden Tabelle zusammengetragen.
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Status-/Fehlermeldung |
Tritt auf in |
Maßnahme |
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"[...] Die Sicherheitseinrichtung ist inaktiv. Bitte erzeugen Sie im Backend einen Startbeleg." |
POS App |
Erzeuge im Backend einen Startbeleg. |
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Fehler beim Login: "Login fehlgeschlagen Request failed: bad request (400)" |
POS App |
Aktualisiere die App Pickware POS auf deinem iPad bzw. iPod/iPhone. |
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"[...]Die Version der App Pickware POS, die Sie nutzen, enthält noch keine Unterstützung für die Belegsignierung. Bitte aktualisieren Sie die App auf die neueste Version." |
POS App |
Aktualisiere die App Pickware POS auf deinem iPad bzw. iPod/iPhone. |
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"[...]Die Sicherheitseinrichtung ist ausgefallen. Bitte versuchen Sie es später erneut." |
POS App |
Stelle handschriftliche Belege mit dem Vermerk "Sicherheitseinrichtung ausgefallen" aus. Sobald das Kassensystem wieder erreichbar ist, führe die Beleg-Nacherfassung durch. |
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"[...]Die Sicherheitseinrichtung ist nach einem Ausfall im Wiederherstellungsmodus. Bitte führen Sie eine Nacherfassung aller handschriftlichen Belege durch und erzeugen Sie dann einen Null-Beleg aus dem Backend." |
POS App |
Du hast mit der Beleg-Nacherfassung begonnen, diese aber noch nicht durch einen Null-Beleg abgeschlossen. Fahre mit der Beleg-Nacherfassung fort. |
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"[...]Verbindung zum Server konnte nicht hergestellt werden" oder "[...]: Bitte prüfen Sie Ihre Internetverbindung. [...]" |
POS App |
Deine Internetverbindung funktioniert nicht oder dein Shopsystem ist offline. Bitte kontrolliere beides und versuche es dann erneut. Falls dies dein Problem nicht behebt, stelle handschriftliche Belege aus, bis das Problem behoben ist und führe dann eine Beleg-Nacherfassung durch. |
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"Die Bestellung konnte nicht erstellt werden, da folgender Fehler aufgetreten ist: [...]" mit einer nicht hier aufgeführten Fehlermeldung. |
POS App |
Gehe vor wie bei fehlender Internetverbindung. Wenn dies dein Problem nicht behebt, oder du häufig dieselbe unbekannte Fehlermeldung erhältst, wende dich bitte an den Pickware Support. |
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"Außer Betrieb" |
Status im Backend unter Kunden → fiskaltrust für Pickware POS |
Erzeuge im Backend einen Startbeleg. |
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"SSCD temporär ausgefallen" |
Status im Backend unter Kunden → fiskaltrust für Pickware POS |
Erzeuge einen Null-Beleg als Ausfall-Sammelbeleg. Falls der Status danach immer noch angezeigt wird, ist die Signaturerstellungseinheit weiterhin ausgefallen. Arbeite vorerst normal weiter und versuche nach einiger Zeit erneut, einen Null-Beleg zu erzeugen. |
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"SSCD permanent ausgefallen" |
Status im Backend unter Kunden → fiskaltrust für Pickware POS |
Bitte kontaktiere den Pickware Support. |
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"Beleg-Nacherfassungsmodus aktiviert" |
Status im Backend unter Kunden → fiskaltrust für Pickware POS |
Du hast mit der Beleg-Nacherfassung begonnen, diese aber noch nicht durch einen Null-Beleg abgeschlossen. Fahre mit der Beleg-Nacherfassung fort. |
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"Monatsbericht fällig" |
Status im Backend unter Kunden → fiskaltrust für Pickware POS |
Erzeuge einen Monatsbeleg. |
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"Jahresbericht fällig" |
Status im Backend unter Kunden → fiskaltrust für Pickware POS |
Erzeuge einen Jahresbeleg. Bitte beachte, dass du im Anschluss an die Erzeugung des Jahresbelegs eine Belegprüfung im fiskaltrust.Portal durchführen musst. |
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"Nachricht / Meldung anstehend" |
Status im Backend unter Kunden → fiskaltrust für Pickware POS |
Bitte kontaktiere den Pickware Support. |