Retouren können ganz bequem mit Pickware WMS und unserer Lager App aus dem Lager heraus bearbeitet werden. Dieser Prozess läuft folgendermaßen ab:
- Gib in der Lager App im Tab Retouren die Bestellnummer oder den Namen des Kunden ein, um nach der Bestellung zu suchen. Alternativ kann auch der Barcode auf dem Lieferschein / der Rechnung oder dem Retourenetikett gescannt werden, sofern das Retourenetikett mit einem unserer Versandadapter direkt im Shopware Backend erstellt worden ist. Dies erfolgt unabhängig vom oben ausgewählten Lager.
- Wähle das Ziel-Lager zur Einlagerung der Retoure aus.
- Scanne die zu retournierenden Artikel der Bestellung oder wähle die Artikel manuell über das + Symbol aus.
- Hinterlege für die Artikel die entsprechende Retourenmenge. Für den Fall, dass die retournierte Ware nicht mehr weiterverkaufbar ist, kann diese auch abgeschrieben werden, um die entsprechenden Artikel aus dem Bestand zu nehmen. Trage dazu die entsprechende Menge in das Feld Davon abschreiben ein.
- Füge optional einen Kommentar oder Fotos hinzu, beispielsweise um beschädigte Ware zu dokumentieren, und klicke unten auf Rücksendung erstellen.
Nach dem Speichern gelangst du zu einer Übersicht, in der alle zuvor ausgewählten Artikel mit entsprechender Menge und zugewiesenem Lagerplatz aufgelistet werden. Sobald die Einlagerung erfolgt ist, klicke auf Einlagerung bestätigen.
Hier findest du den Prozess als Video Tutorial:
Im Shopware Backend wurde nun unter Kunden → Retouren ein neuer Vorgang angelegt. Die Rücksendung erhält dort automatisch den Status Eingegangen und es werden alle Warenbestände entsprechend angepasst. Für den Fall, dass die Ware wieder eingelagert wird, erhöht sich sowohl der physische, als auch der verfügbare Lagerbestand. Im Falle einer Abschreibung wird der Lagerbestand nicht erhöht.
Ebenfalls im Backend kann die Erstattung durchgeführt und die Retoure abgeschlossen werden. Alle notwendigen Informationen dazu, findest du in diesem Beitrag im Abschnitt Retournierte Positionen stornieren.